Neste tutorial, você vai aprender o que fazer quando perceber que os pedidos feitos no Cardápio Digital não estão chegando ao Datacaixa PDV.
📶Mesmo que o sistema Datacaixa esteja funcionando normalmente, algumas situações podem afetar a importação dos pedidos como:
• Internet do estabelecimento fora do ar ou com sinal fraco.
• Falhas nos serviços do seu provedor de internet (exemplo: Vivo, Claro, Oi).
• Instabilidade em serviços que fazem a internet funcionar de forma geral.
Sempre que notar que os pedidos do Cardápio Digital não estão chegando ao PDV, siga os passos de verificação e as ações de contingência que explicamos a seguir.
1. Restabeleça a conexão com a internet do estabelecimento
⚠️ Se a conexão estiver instável ou sem sinal, os pedidos feitos no Cardápio Digital não serão importados no Datacaixa PDV.
O seu cliente ainda conseguirá fazer o pedido, mas, enquanto o estabelecimento estiver sem internet, o pedido não será importado no PDV e será automaticamente cancelado após 1 hora.
Para solucionar rapidamente:
• Reinicie o modem ou o roteador da internet.
• Caso o problema persista, conecte o computador do PDV aos dados móveis (como o 4G ou 5G de um celular, ativando o modo roteador).
• Se possível, tenha sempre uma rede de internet reserva (exemplo: uma segunda operadora ou um chip de dados móveis) para emergências.
Assim que a conexão for restabelecida, a importação dos novos pedidos voltará a funcionar normalmente.
2. Acompanhe os pedidos pela Área do Cliente Datacaixa
Se ainda houver falha na importação do Datacaixa PDV, você pode gerenciar seus pedidos de qualquer dispositivo com conexão à internet.
Para isso, acesse a Área do Cliente Datacaixa > Cardápio Digital > Pedidos > Novos > e clicar em Visualizar o pedido.
Dentro da plataforma, será possível:
• Confirmar o pedido manualmente;
• Cancelar o pedido, caso necessário;
• Alterar a situação para Saiu para entrega quando o pedido estiver a caminho do cliente;
• Marcar o pedido como Concluído após finalizar o atendimento.
🔹Dica: Mantenha o acesso à Área do Cliente sempre disponível como alternativa emergencial.
3. Crie um Horário de Pausa (como exceção)
1- Se preferir, você pode criar um Horário de Pausa no Cardápio Digital para suspender o recebimento dos pedidos temporariamente. Para isso, clique em Cardápio Digital > Parâmetros > Horário de Pausa > Adicionar.
2- Informe o motivo da pausa, por exemplo: Estamos enfrentando uma instabilidade momentânea. Por favor, faça seu pedido via WhatsApp: (xx) xxxx–xxxx. Em seguida, defina o período da pausa > Salvar.
Além de pausar o recebimento dos pedidos, essa opção permite adicionar uma mensagem personalizada explicando o motivo da pausa e orientando o seu cliente a entrar em contato por telefone, WhatsApp ou outro canal direto para o atendimento.
4- Feche a loja temporariamente no Cardápio Digital
Quando não for possível gerenciar os pedidos, você pode evitar novos recebimentos pelo Cardápio Digital fechando a loja.
Para isso, acesse Cardápio Digital > Parâmetros > Geral > e marque a opção Fechar a loja para não permitir fazer o pedido no Cardápio Digital > Salvar.
🔹 Após resolver o problema de conexão, desmarque a opção Fechar a loja para não permitir fazer o pedido no Cardápio Digital > Salvar para abrir a loja no Cardápio Digital novamente.
Dicas Extras
• Mantenha sempre um plano B de atendimento, como telefone ou WhatsApp, para garantir os pedidos mesmo durante a instabilidade.
• Oriente sua equipe sobre os procedimentos de contingência para agir com rapidez e segurança.
Seguindo essas orientações, você reduzirá o risco de atrasos, prejuízos e insatisfação dos clientes, mantendo o bom funcionamento do atendimento mesmo em momentos de falha na conexão.
